Century 21 - Horizon

Ik ben erg teleurgesteld over mijn ervaring met Home Horizon. We zijn momenteel bezig met de aankoop van een woning via Home Horizon. In eerste instantie heeft het makelaarskantoor ons de woning laten zien, maar sindsdien heb ik het gevoel dat er helemaal geen vervolgactie meer is geweest. Dit is onze vijfde woningaankoop en met de andere makelaarskantoren waarmee we hebben samengewerkt, verliep alles veel soepeler: na overeenstemming over de prijs werd de voorlopige koopovereenkomst meestal binnen enkele dagen of een week opgesteld. Hier wachten we nu al ongeveer drie maanden. De verkoper moet blijkbaar al het papierwerk met zijn notaris afhandelen, terwijl wij proberen informatie te krijgen van iedereen die we kennen. We nemen contact op met het makelaarskantoor, we nemen contact op met de notarissen, mijn notaris neemt ook contact op, maar we krijgen vrijwel geen reactie. Ik heb zelf meerdere berichten naar Home Horizon gestuurd zonder antwoord te ontvangen. Ik vraag me dan ook oprecht af: als het makelaarskantoor, nadat er een koper is gevonden en de bezichtiging heeft plaatsgevonden, de zaak niet meer verder opvolgt, wat is dan precies hun rol in de transactie? Deze situatie gooit mijn plannen volledig in de war. Ik had andere vastgoedprojecten waar ik mee verder wilde, maar die moet ik nu noodgedwongen uitstellen vanwege dit vastgelopen dossier. Ik vind dit erg jammer en naar mijn mening is het noch professioneel, noch serieus qua klantenservice. Communicatie en opvolging zijn essentieel bij een vastgoedtransactie. Ik ben er oprecht van overtuigd dat Home Horizon zijn werkwijze moet herzien en betere ondersteuning moet bieden, tot aan de ondertekening van de voorlopige koopovereenkomst. Mond-tot-mondreclame is enorm belangrijk in de vastgoedsector en helaas kan ik op basis van deze ervaring geen positieve aanbeveling geven. Mijn excuses voor mijn botheid, maar ik ben echt ontevreden over de manier waarop deze zaak wordt afgehandeld. Ik hoop desondanks dat de situatie snel wordt opgelost.