HOMIÉS

Naar mijn ervaring was dit een van de meest onprofessionele en onverantwoordelijke makelaarskantoren waarmee ik in België te maken heb gehad. Hoewel ik een potentiële huurder was – een fase waarin de meeste bedrijven juist extra hun best doen om goed te communiceren – duurde het vaak meerdere dagen voordat ik antwoord kreeg. Ik ontving ook tegenstrijdige en soms zelfs inconsistente informatie van verschillende medewerkers, waarbij de ene persoon iets heel anders zei dan de andere. Er was bijvoorbeeld een man genaamd Jef, die midden in de onderhandelingen over de huurdetails letterlijk het gesprek verliet en nooit meer reageerde. Of Fleur, aan wie ik duidelijk had gevraagd om een ​​huurcontract voor eigen bewoning, stuurde me na drie weken van gebrekkige communicatie een studentencontract. Toen ik om een ​​contract voor eigen bewoning vroeg, zei ze: "Oh sorry, het kantoor werkt alleen met studentencontracten (omdat ze je er na een jaar uit willen zetten!)." Het conceptcontract was ook verre van evenwichtig of huurdersvriendelijk. Het leek bijna alle verantwoordelijkheid bij de huurder te leggen, terwijl het kantoor zelf nauwelijks aansprakelijk was. Als er bijvoorbeeld schade is aan een gemeenschappelijke ruimte en ze niet kunnen achterhalen wie de schade heeft veroorzaakt, kunnen de kosten blijkbaar aan alle appartementen worden doorberekend. Al met al hebben ze een aanzienlijk deel van mijn kostbare tijd verspild tijdens mijn zoektocht naar een appartement, en het hele proces voelde onnodig onprofessioneel en respectloos aan. Als de communicatie en service al zo slecht zijn voordat je überhaupt huurder wordt, vraag je je serieus af hoe responsief ze zullen zijn als je eenmaal hun klant bent. Ik weet zeker dat ze zullen reageren met een excuus als: "Oh, we zijn slechts een tussenpersoon en de beslissing is gebaseerd op de mening van de eigenaar." Beste mensen, ik weet dat, daarom maak ik mijn eisen glashelder, om teleurstellingen achteraf te voorkomen. Jullie makelaars zeggen steeds dat ze het zullen regelen, maar uiteindelijk doen ze wat ze zelf willen, en niet in het belang van de huurder! Of ze verdwijnen midden in de onderhandelingen zonder enige reactie!